1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
1.1 Plataforma tecnológica de intermediación informativa
Max Entregas (en adelante también "plataforma" o "Max") es una plataforma tecnológica de intermediación informativa, cuyo único propósito es poner a disposición información de oportunidades de entrega publicadas por Comercios, para que Repartidores independientes decidan libre y autónomamente si desean realizar dichas entregas.
Max Entregas:
- No presta servicios de transporte, mensajería o logística.
- No ejecuta entregas.
- No coordina rutas.
- No supervisa la ejecución material de ningún servicio.
La Plataforma opera como un espacio digital donde partes independientes pueden interactuar directamente entre sí, bajo su propio criterio y responsabilidad.
1.2 Referencias de precio (no vinculantes)
Max Entregas no fija tarifas obligatorias, no determina contraprestaciones ni controla los precios de las entregas.
Con fines exclusivamente informativos, la Plataforma podrá mostrar precios de referencia estimados, calculados a partir de información pública disponible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Redes sociales
- Publicaciones públicas
- Blogs
- Comentarios y foros abiertos
- Prácticas observadas en distintos estados de la República Mexicana
Dichos precios:
- Son meramente estimaciones estadísticas.
- Pueden ser inexactos, desactualizados o variar regionalmente.
- No constituyen oferta vinculante.
- No deben utilizarse como base contractual obligatoria.
- No sustituyen la evaluación económica independiente de cada Usuario.
Los Comercios conservan plena libertad para:
- Aceptar o no el precio de referencia.
- Modificarlo libremente.
- Negociar directamente con el Repartidor.
El uso de precios de referencia no implica intervención económica, fijación de precios, comisión, participación en ingresos ni control contractual por parte de Max Entregas.
1.3 Ausencia absoluta de relación laboral
Max Entregas:
- NO emplea Repartidores.
- NO los subcontrata.
- NO les paga salario.
- NO les fija horarios.
- NO les exige jornadas mínimas.
- NO establece metas, cuotas ni objetivos de desempeño.
- NO impone instrucciones operativas obligatorias.
- NO controla rutas, métodos, medios de transporte ni forma de ejecución.
- NO exige exclusividad.
- NO limita el uso de otras plataformas.
- NO establece obligación mínima de actividad.
El Repartidor:
- Decide libremente si se conecta o no a la Plataforma.
- Puede aceptar o rechazar oportunidades sin penalización económica automática.
- Puede utilizar simultáneamente otras aplicaciones o prestar servicios por cuenta propia.
- Determina de manera independiente sus medios, tiempos y forma de ejecución.
El uso de la Plataforma no crea ni implica relación laboral, subordinación jurídica, dependencia económica, relación mercantil de agencia, comisión o mandato, ni cualquier figura que implique dirección o control empresarial.
1.4 Naturaleza de las medidas de suspensión o bloqueo
Las medidas de suspensión, restricción o cierre de cuentas constituyen mecanismos tecnológicos de protección del ecosistema digital, orientados a preservar la seguridad, funcionalidad y confianza dentro de la Plataforma.
Dichas medidas:
- No constituyen sanciones laborales.
- No implican ejercicio de poder disciplinario patronal.
- No generan subordinación.
- No configuran control operativo sobre la ejecución de entregas.
- No crean relación de dependencia.
El acceso a la Plataforma es un permiso revocable de uso tecnológico, y no un derecho adquirido.
1.5 Ausencia de dirección o control indirecto
El sistema de funcionamiento de la Plataforma, incluyendo mecanismos como:
- Visualización abierta de oportunidades.
- Esquema “primero en tomar, primero en servir”.
- Herramientas tecnológicas de conexión.
- Procesos de verificación informativa.
No constituye dirección empresarial, asignación obligatoria de tareas ni control estructural sobre la actividad del Repartidor.
La decisión de ejecutar una entrega es exclusivamente del Repartidor, quien actúa bajo su propio riesgo y autonomía.
1.6 Reconocimiento expreso del Usuario
Al utilizar la Plataforma, el Repartidor reconoce expresamente que:
- Actúa como trabajador independiente.
- No existe subordinación jurídica frente a Max.
- No depende económicamente de Max.
- No recibe órdenes, instrucciones técnicas obligatorias ni supervisión.
- No existe relación de trabajo conforme a la Ley Federal del Trabajo.
En consecuencia, las partes reconocen que la relación es exclusivamente de acceso a una herramienta tecnológica de intermediación informativa.
2. TIPOS DE USUARIOS
Max Entregas permite el acceso a la Plataforma únicamente a los siguientes tipos de Usuarios, quienes actúan de forma independiente, autónoma y bajo su propia responsabilidad, sin que exista subordinación jurídica ni integración organizacional con Max.
2.1 Comercios
Se consideran Comercios aquellas personas físicas o morales que:
- Publican oportunidades de entrega dentro de la Plataforma.
- Ofrecen bienes lícitos para ser transportados.
- Deciden libremente si aceptan o no a un Repartidor.
Los Comercios reconocen y aceptan que:
- Utilizan la Plataforma exclusivamente como una herramienta tecnológica de conexión informativa.
- Max no presta servicios de entrega, transporte o mensajería.
- Max no garantiza la ejecución, calidad, puntualidad ni resultado de ninguna entrega.
- Son responsables de verificar, bajo su propio criterio, la identidad y conveniencia del Repartidor antes de iniciar cualquier interacción.
- Son responsables del contenido, naturaleza y legalidad de los bienes enviados.
- Asumen los riesgos inherentes al transporte físico de bienes.
- Son responsables de cumplir con todas las disposiciones legales, fiscales, sanitarias, comerciales y regulatorias aplicables.
2.2 Repartidores
Se consideran Repartidores aquellas personas físicas que:
- Actúan de manera independiente.
- No mantienen relación laboral, subordinación jurídica ni dependencia económica con Max.
- Utilizan la Plataforma exclusivamente para acceder a información sobre oportunidades de entrega.
Los Repartidores reconocen y aceptan expresamente que:
- No existe relación laboral, civil de prestación subordinada, mercantil de agencia ni figura equivalente con Max.
- Max no les paga salario, honorarios fijos ni contraprestación periódica.
- Max no fija horarios, jornadas mínimas ni disponibilidad obligatoria.
- Max no establece metas, cuotas, objetivos de desempeño ni indicadores obligatorios.
- Max no evalúa desempeño laboral ni aplica métricas productivas.
- Max no impone instrucciones técnicas obligatorias sobre la forma de realizar entregas.
- Max no determina rutas, métodos, tiempos de ejecución ni medios de transporte.
- Pueden aceptar o rechazar cualquier oportunidad de entrega sin penalización económica automática por parte de Max.
- Pueden desconectarse libremente de la Plataforma en cualquier momento.
- Pueden utilizar simultáneamente otras plataformas o prestar servicios por cuenta propia sin restricción alguna.
- Determinan de manera libre y exclusiva su método de trabajo, organización del tiempo y forma de ejecución.
Asimismo, los Repartidores reconocen que:
- La suscripción a la Plataforma, en caso de existir, constituye únicamente el pago por acceso tecnológico y no genera obligación de resultado ni garantía de ingresos.
- La falta de oportunidades, cancelaciones o bloqueos derivados del incumplimiento de Términos no constituyen despido ni terminación laboral.
2.3 Ausencia de subordinación y poder disciplinario
Las medidas de suspensión, restricción o cierre de cuentas:
- No constituyen sanciones laborales.
- No implican ejercicio de poder disciplinario patronal.
- No generan subordinación jurídica.
- No configuran control empresarial sobre la ejecución del servicio.
Dichas medidas tienen carácter exclusivamente tecnológico y preventivo, orientadas a proteger la seguridad, funcionalidad y confianza dentro del ecosistema digital.
El acceso a la Plataforma es un permiso revocable de uso tecnológico y no un derecho laboral adquirido.
2.4 Responsabilidades generales de los Usuarios
Todos los Usuarios, sin excepción, son responsables de:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- Utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos.
- Cumplir con la legislación vigente aplicable en su localidad.
- Asumir las consecuencias derivadas de sus decisiones, acuerdos y conductas.
Max Entregas no supervisa, dirige ni controla la ejecución material de entregas, limitándose a proporcionar acceso a una herramienta tecnológica de intermediación informativa.
3. PUBLICACIÓN, VISIBILIDAD Y TOMA DE ENTREGAS
La presente sección regula la forma en que los Comercios publican oportunidades de entrega dentro de la Plataforma, así como las reglas de visibilidad, disponibilidad y aceptación de dichas oportunidades por parte de Repartidores independientes.
3.1 Publicación de oportunidades de entrega
Las oportunidades de entrega publicadas por los Comercios:
- Son creadas y gestionadas exclusivamente por el Comercio.
- Se muestran de forma abierta y pública a los Repartidores disponibles dentro de la zona correspondiente.
- Permanecen visibles únicamente mientras la publicación se encuentre activa.
Max Entregas no revisa, valida ni garantiza la exactitud, viabilidad, urgencia, legalidad o condiciones específicas de cada publicación, limitándose a mostrar la información proporcionada por el Comercio.
El Comercio es el único responsable del contenido, veracidad y consecuencias derivadas de la información publicada.
3.2 Visibilidad y disponibilidad
La visibilidad de las oportunidades de entrega:
- Depende de la disponibilidad geográfica y técnica del Repartidor en ese momento.
- Puede variar por factores como conectividad, dispositivo, ubicación, configuración del Usuario o capacidad del sistema.
Max no asegura igualdad de visualización, prioridad, exposición destacada ni acceso preferente a ninguna oportunidad de entrega.
Las variaciones en visibilidad no constituyen incumplimiento contractual ni generan derecho a indemnización.
3.3 Toma de entregas por parte de Repartidores
Las entregas operan bajo un esquema “primero en tomar, primero en servir”, sin asignación individual obligatoria por parte de Max.
Una vez que un Repartidor acepta una entrega:
- La oportunidad deja de estar disponible para otros Repartidores.
- La información queda visible únicamente para el Comercio y el Repartidor involucrados.
- Las partes interactúan directamente entre sí bajo su propia responsabilidad.
Max no asigna, no sugiere, no prioriza ni selecciona Repartidores, ni interviene en la decisión de aceptar o rechazar una entrega.
3.4 Ausencia de control y supervisión
Max Entregas:
- No supervisa la ejecución de la entrega.
- No controla rutas, tiempos ni medios.
- No interviene en la relación operativa entre las partes.
- No garantiza resultado, cumplimiento o satisfacción de ninguna entrega.
Cualquier acuerdo, ajuste o decisión durante la entrega es responsabilidad exclusiva del Comercio y del Repartidor.
3.5 Sin garantía de aceptación ni ejecución
Max no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que:
- Una publicación será aceptada por un Repartidor.
- Una entrega será iniciada o completada.
- El tiempo estimado será cumplido.
- Exista disponibilidad suficiente de Repartidores.
El uso de la Plataforma no genera obligación de resultado para Max.
3.6 Limitación de responsabilidad económica
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Max Entregas no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Lucro cesante o pérdida de ingresos.
- Pérdida de oportunidades comerciales.
- Daño reputacional o pérdida de clientela.
- Daño moral.
- Pérdida de datos o información.
- Interrupciones operativas derivadas de la falta de aceptación de entregas.
- Fallas de visibilidad, conectividad o disponibilidad técnica.
En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de Max Entregas frente a cualquier Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, excederá el monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Max durante los últimos doce (12) meses previos al evento que dio origen a la reclamación, o bien $0.00 (cero pesos) cuando no exista pago alguno.
La presente limitación no aplicará únicamente en casos de dolo o negligencia grave directamente atribuible a Max conforme a la legislación mexicana aplicable.
3.7 Asunción de riesgo
Los Usuarios reconocen que la actividad de entrega de bienes implica riesgos inherentes de naturaleza operativa, comercial y humana.
Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan asumir dichos riesgos como parte de su actividad independiente, liberando a Max de cualquier reclamación derivada de la interacción directa entre las partes.
4. CANCELACIONES PREVIAS A LA EJECUCIÓN Y ALCANCE DE VERIFICACIÓN
La presente sección regula las cancelaciones que ocurren antes de que una entrega haya sido iniciada, es decir, antes de que el Repartidor se encuentre en ruta, recoja los bienes o comience la ejecución material del servicio.
4.1 Cancelación libre previa
Tanto Comercios como Repartidores podrán cancelar una oportunidad de entrega antes del inicio de su ejecución, cuando consideren que no existe confianza, alineación, disponibilidad o compatibilidad entre las partes.
En estos casos:
- No se generan cargos automáticos por parte de Max.
- No existen penalizaciones económicas impuestas por Max.
- No se presume incumplimiento contractual.
- La oportunidad podrá ser republicada libremente en la Plataforma.
La decisión de cancelar constituye un ejercicio de autonomía entre partes independientes.
4.2 Cancelaciones reiteradas o patrones anómalos
Sin perjuicio de la cancelación libre previa, Max podrá identificar patrones como:
- Cancelaciones constantes o sistemáticas.
- Conductas atípicas.
- Uso abusivo de funcionalidades.
Cuando existan indicios razonables de uso contrario a estos Términos, Max podrá aplicar medidas tecnológicas de protección tales como:
- Bloqueos temporales.
- Restricciones de funcionalidades.
- Suspensión o cierre de cuentas.
Estas medidas:
- No constituyen sanción laboral.
- No implican ejercicio de poder disciplinario patronal.
- No generan subordinación.
- Tienen naturaleza preventiva y tecnológica.
4.3 Alcance y limitaciones de cualquier proceso de verificación
En caso de que la Plataforma implemente procesos de verificación de identidad, los Usuarios reconocen expresamente que:
- La verificación se basa en información proporcionada directamente por el propio Usuario.
- Dicha información puede ser incompleta, inexacta, falsa o alterada.
- Max no garantiza la autenticidad absoluta de documentos.
- Max no realiza validaciones continuas ni en tiempo real.
- Max no verifica antecedentes penales, laborales, fiscales o financieros.
- La verificación no constituye certificación de confiabilidad, solvencia o conducta futura.
- Pueden existir errores tecnológicos, fallas humanas o limitaciones técnicas en cualquier proceso de verificación.
La existencia de un distintivo o estatus de “verificado”:
- No elimina los riesgos inherentes a la actividad de entrega.
- No genera expectativa legítima de seguridad absoluta.
- No sustituye la debida diligencia que cada Comercio debe realizar antes de entregar bienes.
- No traslada responsabilidad a Max por actos u omisiones del Usuario verificado.
Los Comercios reconocen que la decisión de interactuar con un Repartidor es voluntaria y se realiza bajo su propio criterio y riesgo.
En consecuencia, Max no será responsable por conductas ilícitas, fraudes, robos, pérdidas o daños cometidos por Usuarios, aun cuando éstos hayan sido objeto de un proceso de verificación.
5. EVENTOS Y CANCELACIONES DURANTE LA EJECUCIÓN DE LA ENTREGA
La presente sección regula los supuestos que ocurren una vez que una entrega ha sido aceptada por un Repartidor y la ejecución ha comenzado, incluyendo ruta, traslado y llegada al destino.
5.0 Naturaleza independiente del acceso a la Plataforma
El acceso a la Plataforma, incluyendo cualquier modalidad de suscripción pagada, constituye exclusivamente un permiso revocable de uso tecnológico.
La suscripción:
- No garantiza disponibilidad continua del sistema.
- No garantiza acceso ininterrumpido.
- No garantiza número mínimo de oportunidades.
- No garantiza ingresos.
- No garantiza volumen de entregas.
- No garantiza aceptación por parte de Comercios.
- No garantiza permanencia mínima en la Plataforma.
- No constituye contrato de prestación de servicios logísticos.
- No genera obligación de resultado.
El pago de suscripción no crea relación laboral, mandato, comisión ni obligación de asignación de entregas por parte de Max.
5.1 Cancelación por parte del Comercio (entrega en curso)
Si el Comercio cancela una entrega cuando el Repartidor ya se encuentra en ruta, ha recolectado los bienes o está ejecutando el servicio, el Comercio deberá pagar el monto acordado directamente con el Repartidor, ya que:
- El tiempo del Repartidor fue utilizado.
- La oportunidad fue retirada del mercado.
- La ejecución ya había comenzado.
Esta obligación es exclusivamente entre las partes y no genera responsabilidad económica para Max.
5.2 Cancelación por parte del Repartidor (entrega en curso)
Si el Repartidor cancela una entrega una vez iniciada la ejecución:
- Deberá proporcionar un motivo claro al Comercio.
- Deberá regresar los bienes en las condiciones originales.
- No recibirá pago alguno por parte del Comercio.
- En caso de haber recibido anticipo, deberá reembolsarlo directamente al Comercio.
Max no interviene en la ejecución material ni en los acuerdos económicos entre las partes.
5.3 Receptor no disponible en el punto de entrega
Si el Repartidor llega al domicilio y el receptor no recibe los bienes:
- El Repartidor deberá comunicarse directamente con el Comercio.
- Las partes decidirán la solución aplicable.
Según lo acordado entre ellas:
- El paquete podrá devolverse.
- Podrá pagarse el servicio ejecutado.
- Podrá acordarse un pago adicional por retorno.
Max no participa en la negociación ni en la determinación de pagos.
5.4 Ausencia de incumplimiento atribuible a Max
La falta de oportunidades, cancelaciones por terceros, bloqueos derivados del incumplimiento de Términos, interrupciones técnicas razonables, mantenimiento del sistema o decisiones autónomas de otros Usuarios no constituyen incumplimiento contractual por parte de Max.
En consecuencia, el Usuario reconoce que no tendrá derecho a exigir reembolso, compensación o indemnización derivada de:
- Falta de entregas disponibles.
- Disminución en la frecuencia de oportunidades.
- Cancelaciones realizadas por terceros.
- Suspensiones derivadas del uso indebido de la Plataforma.
- Mantenimiento, actualización o fallas técnicas razonables.
6. FRAUDE, ROBO Y CONDUCTAS ILEGALES
6.1 Exclusión de responsabilidad
Max Entregas no es responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- Robos
- Pérdidas
- Accidentes
- Fraudes
- Daños
- Retrasos
- Incumplimientos
ocurridos durante o en relación con la ejecución de una entrega.
Dichos eventos son consecuencia directa de conductas humanas, ajenas al control de la Plataforma, y pueden ocurrir incluso cuando un comercio cuenta con repartidores empleados directamente, utiliza servicios de mensajería tradicionales o plataformas similares.
La utilización de la Plataforma no incrementa ni reduce dicho riesgo inherente, el cual existe en cualquier esquema de entrega física de bienes.
6.2 Retrasos injustificados y falta de comunicación
En caso de que un repartidor presente retrasos sin justificación razonable:
- El comercio deberá intentar comunicarse directamente con el repartidor
- Si el repartidor no responde ni proporciona una explicación válida tras múltiples intentos:
- La cuenta del repartidor podrá ser bloqueada temporal o permanentemente y reportada internamente
- El comercio asume la posible pérdida del paquete, al tratarse de un riesgo inherente a la actividad de entrega
Este tipo de situaciones no constituye incumplimiento ni responsabilidad de Max, ya que la Plataforma no ejecuta, supervisa ni controla la entrega, y únicamente facilita el acceso a información entre partes independientes.
6.3 Reconocimiento expreso del riesgo
Al utilizar la Plataforma, los comercios reconocen y aceptan que:
- Los riesgos de pérdida, robo o incumplimiento existen en cualquier modalidad de entrega
- Dichos riesgos no desaparecen por el solo hecho de contratar repartidores empleados
- La conducta individual de un repartidor no puede ser atribuida a Max
- Max actúa exclusivamente como proveedor de una herramienta tecnológica de conexión informativa
En consecuencia, los comercios liberan expresamente a Max Entregas de cualquier reclamación, demanda o responsabilidad derivada de dichos eventos.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RENUNCIA DE FUERO
7.1 Legislación aplicable
Los presentes Términos, así como cualquier relación derivada del uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin atender a principios de conflicto de leyes.
7.2 Jurisdicción exclusiva
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, los Usuarios se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del domicilio legal de Max Entregas.
En consecuencia, los Usuarios renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, ubicación geográfica, lugar de ejecución de la entrega o cualquier otra causa.
7.3 Exclusión de jurisdicción extranjera
Los Usuarios reconocen que la Plataforma opera bajo legislación mexicana y acuerdan no iniciar procedimientos judiciales o administrativos en jurisdicciones extranjeras respecto de controversias relacionadas con el uso de la Plataforma.
7.4 Acciones individuales y exclusión de acciones colectivas
En la máxima medida permitida por la ley, cualquier reclamación deberá presentarse de manera individual.
Los Usuarios acuerdan no participar en acciones colectivas, grupales, representativas o de clase contra Max Entregas derivadas del uso de la Plataforma.
7.5 Independencia de disposiciones
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la forma más cercana posible a su intención original, sin afectar la validez y exigibilidad del resto del documento.
7.6 Carácter comercial e independiente del Usuario
Los Usuarios declaran que utilizan la Plataforma en ejercicio de actividad independiente o comercial, y reconocen que el acceso a la misma no constituye relación de consumo en lo relativo a la ejecución de entregas entre Comercio y Repartidor.
8. CIERRE, SUSPENSIÓN Y RESTRICCIÓN DE CUENTAS
Max Entregas se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir o cerrar definitivamente cualquier cuenta, sin necesidad de previo aviso, cuando exista evidencia razonable, indicios, reportes, patrones de uso anómalos o investigaciones internas que así lo justifiquen, con el objetivo de proteger la integridad, seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.
8.1 Comercios
La cuenta de un comercio podrá ser suspendida o cerrada, de forma temporal o definitiva, incluyendo pero no limitándose a los siguientes supuestos:
- Uso abusivo o contrario a la finalidad de la Plataforma
- Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta
- Publicar oportunidades de entrega inexistentes o con fines distintos a la entrega de bienes lícitos
- Fraude, intento de fraude o simulación de operaciones
- Envío, intento de envío o manejo de bienes ilegales, prohibidos o regulados según la legislación aplicable en la entidad correspondiente
- Reportes reiterados de repartidores por conductas irregulares atribuibles al comercio
- Cancelaciones sistemáticas que evidencien abuso del sistema o desperdicio deliberado de recursos
- Uso de la Plataforma para actividades ajenas a su objeto
- Cualquier conducta que pueda generar riesgos legales, operativos, reputacionales o de seguridad para Max, otros usuarios o terceros
8.2 Repartidores
La cuenta de un repartidor podrá ser suspendida o cerrada, de forma temporal o definitiva, incluyendo pero no limitándose a los siguientes supuestos:
- Fraude, intento de fraude o simulación de entregas
- Robo, apropiación indebida o pérdida injustificada de bienes
- Incumplimiento reiterado de entregas aceptadas
- Retrasos graves o injustificados sin comunicación
- Cancelaciones constantes sin causa razonable
- Uso indebido, manipulación o abuso de la Plataforma
- Proporcionar información falsa o suplantar identidad
- Conductas que generen desconfianza razonable o riesgo para los comercios
- Reportes reiterados por parte de comercios o usuarios
- Cualquier comportamiento que atente contra la seguridad, confianza o finalidad de la Plataforma
8.3 Investigación y medidas preventivas
Max podrá, sin estar obligado a ello:
- Realizar investigaciones internas
- Solicitar información adicional
- Aplicar bloqueos temporales mientras se analizan los hechos
- Restablecer o no una cuenta, a su entera discreción
La adopción de estas medidas no implica reconocimiento de responsabilidad ni genera obligación alguna de mantener activa una cuenta.
8.4 Sin derecho adquirido
El acceso y uso de la Plataforma no constituye un derecho adquirido, por lo que Max podrá restringir o cancelar el acceso cuando lo considere necesario para proteger el ecosistema de la Plataforma.
8.5 Efectos del cierre
El cierre o suspensión de una cuenta:
- No genera derecho a indemnización, compensación ni reembolso
- No libera al Usuario de responsabilidades previas
- No afecta obligaciones pendientes entre comercio y repartidor
9. PAGOS, CONTRAPRESTACIONES Y RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
La presente sección regula de manera expresa el manejo de pagos, contraprestaciones y cualquier obligación económica relacionada con las entregas publicadas en la Plataforma.
9.1 Ausencia de intermediación financiera
Max Entregas:
- No procesa, recibe, administra ni custodia pagos relacionados con las entregas
- No actúa como intermediario financiero, agente de cobro, fiduciario, depositario ni retenedor
- No cobra comisiones por cada entrega realizada
- No fija, garantiza ni asegura montos de pago
- No participa en la negociación, ejecución o cumplimiento de acuerdos económicos
Cualquier pago, anticipo, reembolso o compensación se realiza directamente entre el Comercio y el Repartidor, por los medios que libremente acuerden.
9.2 Responsabilidad exclusiva de las partes
Toda obligación económica derivada de una entrega, incluyendo pero no limitándose a:
- Pagos por servicios de entrega
- Anticipos
- Reembolsos
- Penalizaciones
- Compensaciones por cancelación
- Costos por devoluciones
es responsabilidad única y exclusiva del Comercio y del Repartidor involucrados.
Max no asume responsabilidad solidaria, subsidiaria ni indirecta respecto de dichos pagos.
9.3 Exclusión de reclamaciones económicas contra Max
Los Usuarios reconocen y aceptan que:
- Max no puede ser considerado responsable por pagos no realizados
- Max no está obligado a mediar, resolver ni garantizar acuerdos económicos
- Cualquier controversia económica deberá resolverse directamente entre las partes
En consecuencia, los Usuarios liberan expresamente a Max Entregas de cualquier reclamación, demanda, queja o acción legal relacionada con pagos, cobros o incumplimientos económicos.
9.4 Suscripciones y acceso a la Plataforma
Cualquier pago realizado a Max Entregas corresponde exclusivamente al acceso y uso de la Plataforma, incluyendo suscripciones, planes o funcionalidades, y no guarda relación directa con pagos por entregas.
Dichos pagos no constituyen:
- Comisión por entrega
- Participación en ingresos
- Intermediación económica
9.5 Impuestos y obligaciones fiscales
Cada Usuario es responsable de:
- Declarar y pagar los impuestos que correspondan
- Cumplir con sus obligaciones fiscales, contables y regulatorias
Max no realiza retenciones fiscales ni emite comprobantes relacionados con pagos por entregas.
10. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y MEDIDAS PREVENTIVAS
La presente sección regula el alcance, límites y efectos legales de cualquier proceso de verificación implementado dentro de la Plataforma.
10.1 Naturaleza de la verificación
Max Entregas podrá, de forma opcional y discrecional, implementar procesos de verificación de identidad con fines exclusivamente preventivos, los cuales podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa:
- Revisión de documentos de identificación
- Validación de datos proporcionados por el Usuario
- Verificaciones automatizadas o manuales
- Cruces con bases de datos públicas o privadas, cuando legalmente sea posible
Dichos procesos no constituyen certificación, acreditación, aval, garantía ni validación de confiabilidad del Usuario.
10.2 Alcance limitado
Los Usuarios reconocen y aceptan que:
- La verificación se basa en la información proporcionada por el propio Usuario
- Dicha información puede ser incompleta, falsa, alterada o desactualizada
- Max no tiene obligación de verificar antecedentes penales, laborales, fiscales o crediticios
- Max no garantiza la identidad real, conducta futura ni intenciones del Usuario
10.3 No transferencia de responsabilidad
La implementación de procesos de verificación:
- No traslada responsabilidad a Max
- No reduce ni elimina los riesgos inherentes a la actividad de entrega
- No sustituye la obligación del Comercio de evaluar y aceptar al Repartidor
Los Comercios siguen siendo responsables de decidir con quién interactuar y asumir los riesgos correspondientes.
10.4 Medidas preventivas y discrecionalidad
Max podrá utilizar la información obtenida para:
- Prevenir fraudes o abusos
- Restringir, suspender o cerrar cuentas
- Proteger la integridad de la Plataforma
Sin que ello genere obligación alguna de mantener una cuenta activa ni de garantizar conductas futuras.
10.5 Reconocimiento expreso del Usuario
Al utilizar la Plataforma, los Usuarios reconocen expresamente que:
- Ningún proceso de verificación elimina el riesgo de conductas indebidas
- La verificación no equivale a una relación laboral, contractual o de confianza
- Max actúa exclusivamente como proveedor de una herramienta tecnológica
En consecuencia, los Usuarios liberan a Max Entregas de cualquier reclamación derivada de actos u omisiones de otros Usuarios, aun cuando estos hayan sido verificados.
11. PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y USO DE LA INFORMACIÓN
La presente sección regula el tratamiento, alcance y uso de la información y datos personales proporcionados por los Usuarios dentro de la Plataforma.
11.1 Tratamiento de la información
Max Entregas recopila y trata información proporcionada por los Usuarios únicamente para fines operativos, funcionales y de identificación, relacionados con el uso de la Plataforma.
La información se utiliza para:
- Permitir la publicación y visualización de oportunidades de entrega
- Facilitar la identificación entre Comercios y Repartidores
- Operar y mejorar el funcionamiento de la Plataforma
- Implementar medidas de seguridad y prevención de abusos
Max no comercializa, vende ni transfiere datos personales a terceros ajenos a la operación de la Plataforma, salvo en los casos permitidos por la ley.
11.2 Acceso limitado entre Usuarios
Con el único propósito de permitir la ejecución de una entrega, los Repartidores podrán visualizar cierta información del Comercio, la cual podrá incluir:
- Nombre comercial o nombre del responsable
- Número telefónico de contacto
- Imagen de perfil
Dicha información se muestra únicamente mientras la oportunidad de entrega esté activa o en ejecución, y no deberá ser utilizada para fines distintos a la identificación y coordinación de la entrega.
11.3 Uso indebido de la información
Queda estrictamente prohibido a los Usuarios:
- Utilizar la información obtenida a través de la Plataforma para fines distintos a la entrega
- Almacenar, divulgar, comercializar o reutilizar datos de otros Usuarios
- Contactar a otros Usuarios fuera del contexto de la entrega
El uso indebido de información podrá derivar en suspensión o cierre de cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
11.4 Limitaciones técnicas y de seguridad
Los Usuarios reconocen y aceptan que:
- Ningún sistema digital es completamente infalible
- Existen riesgos inherentes a la transmisión electrónica de información
- Max implementa medidas razonables de seguridad, pero no puede garantizar seguridad absoluta
En consecuencia, Max no será responsable por accesos no autorizados derivados de causas ajenas a su control razonable.
11.5 Consentimiento del Usuario
Al utilizar la Plataforma, los Usuarios otorgan su consentimiento expreso para:
- El tratamiento de sus datos conforme a esta sección
- La visualización limitada de su información por otros Usuarios
- El uso de la información para fines operativos de la Plataforma
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
11.6 Aviso de Privacidad
El tratamiento específico de los datos personales se rige adicionalmente por el Aviso de Privacidad de Max Entregas, el cual forma parte integral de los presentes Términos y deberá ser consultado por los Usuarios.
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Max Entregas se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos en cualquier momento, a su sola discreción, con el fin de:
- Adaptarlos a cambios legales o regulatorios
- Incorporar nuevas funcionalidades o ajustes operativos
- Proteger la integridad, seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la Plataforma o en los medios que Max determine.
12.1 Notificación y aceptación
Max podrá, cuando lo considere conveniente, notificar a los Usuarios sobre cambios relevantes mediante:
- La propia Plataforma
- Mensajes dentro de la cuenta
- Medios electrónicos de contacto
No obstante, la falta de notificación individual no invalida la aplicabilidad de los cambios.
El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye aceptación expresa e inequívoca de los Términos actualizados.
12.2 Rechazo de modificaciones
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones:
- Deberá abstenerse de seguir utilizando la Plataforma
- Podrá cancelar su cuenta conforme a los presentes Términos
El uso de la Plataforma es voluntario y no constituye un derecho adquirido.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RENUNCIA DE FUERO
Los presentes Términos, así como cualquier relación derivada del uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin considerar disposiciones sobre conflicto de leyes.
13.1 Jurisdicción exclusiva
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, los Usuarios se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del domicilio de Max Entregas, renunciando de manera expresa e irrevocable a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
13.2 Exclusión de acciones colectivas y jurisdicciones extranjeras
En la máxima medida permitida por la ley, los Usuarios aceptan que:
- Cualquier reclamación deberá presentarse de manera individual
- No podrán participar en acciones colectivas, grupales o representativas contra Max
- No podrán iniciar procedimientos en jurisdicciones distintas a las aquí pactadas
13.3 Independencia de disposiciones
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la forma más cercana posible a su intención original, sin afectar la validez del resto de los Términos.
14. INDEMNIZACIÓN Y LIBERACIÓN
Los Usuarios aceptan indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Max Entregas, así como a sus sociedades afiliadas, socios, accionistas, directivos, representantes legales, empleados, colaboradores, proveedores tecnológicos y asesores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento judicial o administrativo, investigación, sanción, multa, daño, perjuicio, pérdida, responsabilidad, costo o gasto de cualquier naturaleza, incluidos honorarios legales y gastos razonables de defensa, que se deriven directa o indirectamente de:
- El uso, uso indebido o mal uso de la Plataforma.
- El incumplimiento total o parcial de estos Términos y Condiciones o de cualquier política aplicable.
- Actos u omisiones del Usuario, ya sean dolosos, negligentes o imprudentes.
- Disputas, desacuerdos o controversias entre Comercios y Repartidores, incluyendo pagos, cancelaciones, calidad del servicio, tiempos de entrega o cualquier incumplimiento entre ellos.
- Daños materiales o personales causados a terceros durante el uso de la Plataforma o en el desarrollo de entregas.
- Accidentes, robos, extravíos, fraudes, apropiación indebida o cualquier conducta ilícita ocurrida en relación con las actividades realizadas mediante la Plataforma.
- Violaciones a leyes, reglamentos, disposiciones administrativas o derechos de terceros.
El Usuario reconoce que Max Entregas actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y que no es responsable por los actos, omisiones, servicios o incumplimientos de los Usuarios.
En caso de que Max Entregas sea requerida por autoridad competente o por terceros con motivo de actos atribuibles al Usuario, éste se obliga a asumir la defensa correspondiente y a reembolsar cualquier cantidad que Max Entregas se vea obligada a pagar por concepto de indemnización, multa, sanción, gasto o acuerdo.
Esta obligación subsistirá aun después de la suspensión, cancelación o eliminación de la cuenta del Usuario, y permanecerá vigente respecto de cualquier hecho ocurrido durante el tiempo en que utilizó la Plataforma.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario acepta y reconoce que Max Entregas no será responsable, bajo ninguna teoría legal (contractual, extracontractual, responsabilidad civil, negligencia, incumplimiento, garantía, o cualquier otra), por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluyendo aquellos que no sean consecuencia inmediata y directa del acto reclamado.
- Pérdida de ingresos, utilidades, ventas, oportunidades de negocio, ahorros esperados, así como pérdida de datos, información, historial, registros, contenido, reputación, imagen comercial o goodwill, aun cuando Max Entregas haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.
- Daños, pérdidas o reclamaciones derivados de la conducta, actos u omisiones de otros Usuarios, incluyendo Comercios, Repartidores, clientes finales o terceros, tales como: retrasos, incumplimientos, cancelaciones, cobros indebidos, entregas incompletas, daño o pérdida de mercancía, trato inapropiado, conductas ilícitas o negligentes.
- Hechos ocurridos durante la prestación del servicio por parte de los Usuarios, incluyendo accidentes, lesiones, daños a propiedad, robos, extravíos, fraudes, disputas o cualquier conflicto entre Usuarios y/o terceros.
- Fallas técnicas, interrupciones, errores, demoras, indisponibilidad o funcionamiento defectuoso de la Plataforma, ya sea por mantenimiento programado o no, actualizaciones, saturación, fallas de servidores, fallas de terceros proveedores, errores de software, ataques o incidentes de seguridad, así como por causas atribuibles a redes de telecomunicaciones, internet, dispositivos o sistemas operativos del Usuario.
- Incompatibilidades, configuraciones del dispositivo, permisos, geolocalización, GPS, servicios de mapas, notificaciones, o cualquier limitación técnica del equipo o conectividad del Usuario que afecte el uso de la Plataforma.
El Usuario reconoce que Max Entregas actúa como intermediario tecnológico y que no controla, dirige ni garantiza la ejecución de servicios prestados por Usuarios, por lo que la interacción, acuerdos y resultados entre Usuarios ocurren bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Tope de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de Max Entregas frente a cualquier Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, excederá el monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Max Entregas durante los últimos doce (12) meses previos al hecho que dio origen a la reclamación, o bien $0.00 (cero) cuando no exista pago alguno.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidad en los casos en que la ley expresamente lo prohíba.
16. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Max Entregas no será responsable por cualquier incumplimiento, imposibilidad de cumplimiento, interrupción, falla o retraso en la prestación de la Plataforma o en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho evento sea consecuencia directa o indirecta de causas fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:
- Accidentes, siniestros, incendios, explosiones, derrumbes o daños a infraestructura.
- Fenómenos naturales o condiciones climáticas severas (lluvias intensas, tormentas, huracanes, inundaciones, sismos u otros).
- Fallas eléctricas, apagones, variaciones de voltaje, fallas de centros de datos, o interrupciones de red o internet.
- Interrupciones, fallas o restricciones de servicios de terceros (telecomunicaciones, pasarelas de pago, proveedores de mapas/GPS, servicios de mensajería, hosting, o proveedores de nube).
- Actos de autoridad, disposiciones gubernamentales, inspecciones, clausuras, restricciones, embargos, cambios regulatorios, o cualquier medida administrativa o judicial.
- Conflictos sociales, manifestaciones, bloqueos, disturbios, violencia generalizada, conflictos laborales, huelgas o paros.
- Pandemias, emergencias sanitarias o contingencias de salud pública.
- Ataques cibernéticos, incidentes de seguridad, sabotaje, actos maliciosos o eventos similares que afecten la operación.
Durante la vigencia de dichos eventos, las obligaciones de Max Entregas se considerarán suspendidas en la medida afectada, sin responsabilidad alguna, y se reanudarán una vez que cesen las causas que impidieron o retrasaron su cumplimiento.
17. USO DE LA PLATAFORMA “TAL CUAL”
La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, por lo que el Usuario acepta que su uso se realiza bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, Max Entregas no otorga garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo, sin limitarse a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, compatibilidad, disponibilidad, seguridad o exactitud.
Max Entregas no garantiza que la Plataforma:
- Sea ininterrumpida, continua o esté disponible en todo momento.
- Esté libre de errores, fallas, vulnerabilidades, virus o componentes dañinos.
- Cumpla expectativas específicas del Usuario o se adapte a necesidades particulares.
- Genere resultados determinados (por ejemplo: volumen de entregas, ingresos, tiempos de entrega, aceptación de solicitudes, disponibilidad de Repartidores o Comercios).
- Mantenga información siempre precisa, completa o actualizada, incluyendo datos de geolocalización, rutas, tiempos estimados, tarifas, disponibilidad, o estatus de entregas.
- Sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos, navegadores, configuraciones, permisos o proveedores de conectividad.
El Usuario es responsable de contar con los dispositivos, conexión a internet, permisos, configuraciones y medidas de seguridad necesarias para utilizar la Plataforma. Asimismo, el Usuario acepta que Max Entregas puede realizar actualizaciones, mejoras, cambios, suspensión temporal o mantenimiento de la Plataforma, lo cual puede afectar su disponibilidad o funcionamiento, sin que ello genere responsabilidad.